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FAQ

질문/답변
번호
분류
제목
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기타
문의에 대한 답변은 언제 받을 수 있나요?
질문
문의에 대한 답변은 언제 받을 수 있나요?
답변
고객님이 문의하신 내용은 고객센터 근무시간 중에 답변을 드리고 있습니다.
고객센터 근무시간은 평일 오전 9시 30분부터 오후 6시 30분까지이며 토요일, 일요일 및 공휴일은 휴무입니다.
근무시간 외에 질문을 주신 경우는, 익영업일 근무시간에 순차적으로 답변을 해 드립니다.
답변 완료 시 회원정보에 등록하신 휴대폰 번호로 SMS 답변 알람 메시지를 발송해드립니다.
문의가 많은 연휴 전, 월요일에는 당일 답변이 어려울 수 있는 점 양해 부탁드리며, 최대한 빠른 답변드릴 수 있도록 노력하겠습니다.
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기타
문자를 받고 싶지 않은데 수신거부는 어떻게 하나요?
질문
문자를 받고 싶지 않은데 수신거부는 어떻게 하나요?
답변
SMS 수신거부를 원하실 경우, 로그인 후 마이페이지 → 회원정보 수정에서 SMS 수신 여부를 '수신 안함'으로 클릭 후 하단의 수정 버튼을 누르시면 반영됩니다.
직접 변경이 어려울 경우, Q&A 게시판 또는 고객센터를 이용해주시면 처리 가능합니다.
다만, 수신거부를 하시더라도 제품 이용에 반드시 필요한 정보(주문한 상품에 대한 결제정보, 배송정보 등)를 포함한 SMS는 자동으로 발송되게 됩니다.

따라서 모든 문자에 대한 수신 거부를 원하시는 경우, 고객님 개인 휴대폰에서 수신 거부(스팸 등록) 등을 직접 설정해 주셔야 합니다.
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사이트이용
제품 후기는 어떻게 등록하나요? 후기 적립금은 얼마인가요?
질문
제품 후기는 어떻게 등록하나요? 후기 적립금은 얼마인가요?
답변
제품 후기 작성 방법은 2가지가 있습니다.
1) 마이페이지 → 주문내역 → 해당 주문 건 클릭 → 원하시는 상품 후기작성 클릭 후 작성
2) 주문했던 제품의 상세페이지 하단에 있는 리뷰 게시판에서 Write 클릭 → 후기 작성

* 주의사항
- 후기작성은 상품 수령일 다음날 10시 이후부터 작성이 가능합니다. (미구매 상품 작성 불가, 배송 전 상품 작성불가)
- 상품 배송 완료일로 부터 30일 동안 후기 작성 가능. 30일 경과시 후기작성이 불가합니다.
- 일반후기는 1,000원, 포토후기는 2,000원의 적립금이 지급되며, 매달 베스트 후기 3명을 추첨하여 각각 적립금 10,000원/30,000원/50,000원을 지급합니다.
- 근거 없는 비방 및 욕설이 기재되어 있을 경우 삭제됩니다.
- 주관적인 의견으로 인하여 상품의 기능이나 효과 등에 오해가 있을 수 있는 상품평은 삭제될 수 있습니다.
- 상품의 기능이나 효과 등에 오해가 있을 수 있는 상품평은 삭제될 수 있습니다.
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사이트이용
장바구니에 담아둔 상품은 얼마 동안 보관되나요?
질문
장바구니에 담아둔 상품은 얼마 동안 보관되나요?
답변
장바구니에 담긴 상품은 14일 동안 보관되며 이후 자동 삭제됩니다. 상품을 장바구니에 담아두어도 실질적인 주문이 아니므로 품절되어 주문이 불가능할 수 있습니다.
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사이트이용
적립금, 쿠폰은 어디에서 볼 수 있나요?
질문
적립금, 쿠폰은 어디에서 볼 수 있나요?
답변
적립금과 쿠폰은 회원만이 이용하실 수 있는 서비스입니다.
로그인 → 마이페이지 → 적립금 조회 또는 쿠폰 조회에서 각 메뉴별로 확인 가능합니다.
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사이트이용
아이디를 여러 개 사용할 수 있나요?
질문
아이디를 여러 개 사용할 수 있나요?
답변
회원가입 시 가입 확인 절차를 거친 본인의 명의로 하나의 아이디만을 사용하실 수 있습니다.
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사이트이용
팝업창이 보이지 않습니다.
질문
팝업창이 보이지 않습니다.
답변
일토스카노에서는 고객님께 유용한 정보들을 팝업을 이용하여 안내해드리고 있습니다.
팝업 차단을 해제하시면 일토스카노에서 제공하는 다양한 정보들을 받아보실 수 있습니다.

[해결 방법]
1) 익스플로러
익스플로러 상단 우측의 닫기 버튼(×) 아래에 있는 톱니바퀴 모양 버튼 클릭 → 인터넷 옵션 → 개인 정보 → 팝업 차단 항목의 설정 클릭 → 허용할 웹 사이트 주소에 www.iltoscano.co.kr 를 입력 후 추가
2) 크롬
주소창 옆의 메뉴바( ⁝ ) 클릭 → 설정 → 고급 → 개인정보 및 보안 → 콘텐츠 설정 클릭 → 팝업 → 허용 항목의 추가 버튼을 눌러 www.iltoscano.co.kr 입력 후 추가
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사이트이용
본인인증의 방법은 무엇이 있나요?
질문
본인인증의 방법은 무엇이 있나요?
답변
본인 인증방법은 아래와 같습니다.

1) 이메일 본인인증
가입 시 등록했던 이메일로 본인인증하는 방법입니다.
* 아이디 또는 비밀번호를 분실하였을 때 이메일 본인인증을 사용하여 아이디/비밀번호 찾기 기능을 이용하실 수 있습니다.
2) 휴대폰 본인인증
* 회원가입 시 필요한 필수사항입니다.
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쿠폰/적립금/예치금
주문취소, 반품 후 사용했던 적립금, 쿠폰은 재사용 가능한가요?
질문
주문취소, 반품 후 사용했던 적립금, 쿠폰은 재사용 가능한가요?
답변
주문취소하신 경우 주문 시 사용하셨던 적립금, 쿠폰은 자동으로 복원됩니다.
단, 적립금은 유효기간이 없으나 쿠폰은 취소시점에 유효기간이 지났을 경우 재사용이 불가합니다.
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쿠폰/적립금/예치금
쿠폰 사용 기준과 방법은 어떻게 되나요?
질문
쿠폰 사용 기준과 방법은 어떻게 되나요?
답변
발급받으신 각각의 쿠폰마다 사용 기간 및 사용조건이 다르며, 쿠폰의 상세 내용은 쇼핑몰 우측 상단 마이페이지 → 쿠폰 조회 메뉴에서 자세히 확인하실 수 있습니다.
이벤트에 따라 ID로 자동 발급되는 쿠폰이 있으며, 등록 후 이용해야 하는 쿠폰이 있습니다.
쿠폰은 결제 시 쿠폰선택 버튼을 눌러 적용이 완료되어야 사용이 가능합니다.
할인/특정상품 무료 등의 혜택이 포함되어 있는 일부 상품의 결제 시에는 사용이 불가할 수 있습니다.
쿠폰은 중복 사용이 불가하며(1회 결제 건당 1개의 쿠폰만 사용 가능) 타인에게 양도될 수 없습니다. 또한 쿠폰은 사용 유효기간 이내에 사용하셔야 하며, 소멸된 쿠폰은 재발급해드리지 않습니다.
적립금과는 동시에 사용 가능합니다.
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